4 Ways on How to Deal with Verbally Abusive Patients

हम सभी को काम पर घृणित, मौखिक रूप से अपमानजनक रोगियों से निपटना पड़ा है । बेशक, ये लोग बीमार हैं और पूरी तरह से अच्छा महसूस नहीं कर रहे हैं। जब मैं अच्छा महसूस नहीं करता, तो मैं स्वयं थोड़ा कठोर हो जाता हूँ। कभी-कभी, मरीजों के आक्रामक व्यवहार क्षमा योग्य होते हैं। तुम बस मुस्कुराओ और अपने दिन के बारे में जाओ। लेकिन कभी-कभी, लोग असभ्य होने की हद पार कर जाते हैं और गाली-गलौज करते हैं। मौखिक रूप से दुर्व्यवहार करने वाले रोगियों को प्रबंधित करने में आपकी सहायता के लिए यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं।

1. विनम्र रहें लेकिन दृढ़ रहें।

जब किसी रोगी का बार-बार अपमानजनक व्यवहार होता है या वह अनुचित टिप्पणी करता है, तो समस्या का समाधान होते ही तुरंत करें। उन्हें बताएं कि व्यवहार अस्वीकार्य है और कर्मचारियों द्वारा बर्दाश्त नहीं किया जाता है। निम्नलिखित में से किसी एक के साथ जवाब दें: “जिस तरह से आप मेरे साथ व्यवहार कर रहे हैं, मुझे वह पसंद नहीं है, और मैं आपके व्यवहार को बर्दाश्त नहीं करना जारी रखूंगा,” या “यह अनुचित है, और आप मुझसे इस तरह से बात नहीं करेंगे।” यदि आप समस्या का समाधान करते हैं तो कई बार व्यक्ति माफी मांगेगा या कम से कम अवांछित व्यवहार को रोक देगा ।

2. दूर चलो।

मैं यह स्वीकार करने वाला पहला व्यक्ति होऊंगा कि मैंने ऐसा किया है। कभी-कभी, मुझे इतना गुस्सा और निराशा होती है कि मेरे साथ कैसा व्यवहार किया जाता है कि मैं खुद को कमरे से बाहर कर दूंगा। मैं शांत होने के लिए एक पल के लिए ब्रेक रूम में जाऊँगा । मैं हर समय मिसेज परफेक्ट नर्स नहीं हूं । कभी-कभी मेरा मन करता है कि मैं लोगों को अपने दिमाग का टुकड़ा दे दूं। लेकिन यह स्वीकार्य नहीं है। इसलिए, अपने आप को क्षमा करें और इस मुद्दे को पढ़ने से पहले कुछ गहरी सांसें लें। मैं वादा करता हूं कि आप जिस भी परिदृश्य पर विचार कर रहे हैं वह इसके लायक नहीं है। दूर जाना।

3. व्यवहार के पीछे कारण पर प्रश्न करें। 

ज्यादातर मामलों में, रोगी के कार्यों का एक कारण होता है। रोगी को जवाब देने के बाद, पूछें कि क्या वह किसी ऐसी बात के बारे में बात करना चाहता है जो उन्हें परेशान कर रही है। हो सकता है कि उन्हें डॉक्टर से कोई बुरी खबर मिली हो या वे अस्पताल में होने को लेकर तनाव में हों। ये कारण रोगी के व्यवहार के लिए बहाना नहीं बनाते हैं, लेकिन शायद यह समझाएगा कि आप नर्स पंचिंग बैग क्यों बन गए हैं । यह रोगी को अपनी चिंताओं के बारे में बात करने में मदद कर सकता है।

4. कॉल सुरक्षा। 

यदि आप किसी रोगी से खतरा महसूस कर रहे हैं तो सुरक्षा को कॉल करने में संकोच न करें । यदि रोगी अधिक आक्रामक हो जाए तो तत्काल सुरक्षा को बुलाएं। स्टाफ और मरीजों को सुरक्षित रखने के लिए सुरक्षा है। रोगी को मौखिक रूप से अपमानजनक से शारीरिक रूप से अपमानजनक होने से पहले उन्हें इस मुद्दे को संबोधित करने दें। पहले अपने लिए देखें!

मुझे उम्मीद है कि ये टिप्स आपकी अगली बालों वाली स्थिति को संभालने में आपकी मदद करेंगे! अपना ख्याल रखना, सुपर नर्स!

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